一、排查的思路要按照“排查外部线路故障、调制解调器故障、机顶盒故障、外接显示设备故障”的顺序进行。

       排查外部线路故障。如果打开远程教育站点，出现连接网络失败的提示时，首先要排查是否是外部线路故障。简单的判别方法是，从调制解调器上取下连接外线的水晶头，连接到一部电话机上，用话机拨打电话，如果话机无声音，可以判定是外部线路断路。需要和电信联系检修外部进线。如电话拨打正常，需通过观察调制解调器看宽带信号是否正常。调制解调器（俗称“猫”）上一般有四个指示灯，不同牌子的标志英文可能不一样，常见的有两类。POWER（电源），  ADSL（宽带信号）， LAN （外设连接）， DATA（信号传输）或POWER（电源）,DSL（宽带信号）,INTERNET（网络连接）,ETHERNET（外设连接）。在电源指示灯亮的情况下，观察宽带信号灯是否能闪烁一段时间（一般不超过10秒）后长亮。如果一直闪烁（俗称信号站不住），说明宽带信号有问题，需要联系电信专门检查。

        二、调制解调器故障排查。外部线路正常的情况下，调制解调器如果电源灯不亮，则可能是调制解调器电源损坏或调制解调器损坏。用一个可以正常使用的调制解调器更换。先换电源（注意电源的电压和电源的极性是否和原电源一致），若恢复正常，则是电源故障，若不能恢复正常，则是调制解调器故障。发现调制解调器故障可向电信部门申请免费更换。

        三、机顶盒故障排查。首先检查机顶盒加电后，电源灯是否正常。若电源灯正常，观察调制解调器上连接外部设备的灯是否亮，如果不亮，可能是连接的网线故障或机顶盒故障。更换连接线后若恢复正常，则是连接线问题，否则是机顶盒故障，需要报电信维修或更换。

        四、外部显示设备故障。如果在连接线正确的情况下，外部显示设备不能出现机顶盒初始IPTV载入界面，则可以判断是外部显示设备故障。

        五、设备维修后的解绑定。当电信相关设备更新、机顶盒维修后不能正常播放，多数是机顶盒原绑定失效。需要和电信部门联系，解开原绑定。