为切实做好疫情期间医疗保障经办工作，有效减少人员聚集，实现疫情防控和医保服务“两不误”，明光市医疗保障局坚守为民服务第一线，开通疫情防控“四通道”便民举措，确保医保工作“不打烊”，服务“不断档”。

一、畅通电话办理渠道。该局开通3部电话受理通道，安排专人轮岗值守，满足群众政策咨询、异地就医备案等医保服务工作。截至2月26日，处理来电咨询、就医备案等通话业务超过600次，电话通道办结各类业务500余件。

二、拓展线上办理通道。通过微信公众号、政府网站等方式向全市参保人员发出告知书，无特别紧要的办理事项，尽量不要到服务中心办理业务。同时，扩展经办渠道，丰富服务方式，引导参保单位和参保人员依托微信、QQ和邮箱等“线上”渠道，采取非接触式办理业务申请，截止目前，已实现“线上”安全高效及时办理业务108次。

三、开放预约办理通道。对无法实现线上办理且确需现场办理事宜，申请人通过电话(网络)等方式预约，工作人员提前告知办理业务所需的全部资料，引导参保单位和参保人员于指定时间到指定窗口完成业务办理。同时，增加窗口服务单位，标配防疫“1米线”，最大限度简化环节，减短时间，提高服务效率，实现当日预约当日办结，最大程度的分流人群，避免交叉感染风险。

四、放宽延时办理通道。按照上级医保部门安排部署，采取延长办理时限、放宽处方药量等临时特办系列措施，减少参保人员就医购药次数，稳定参保群众焦虑情绪，切实做到为民解忧。对符合报销政策的医疗费用因疫情防控等原因造成延误的，可以在疫情解除后再办理报销手续。同时，延长高血压、糖尿病等慢性病的参保人员门诊慢性病一次处方药量由1 个月至3个月，减少参保人员入院取药引发疫情感染风险。